Vos questions les plus fréquentes

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur Globstor.com.

Découverte du site Globstor.com

A propos de Globstor

Nous sommes collecteur, extracteur et transformateur de matières premières en fibres végétales : rotin, bambou, raphia, tissages et revêtements naturels...

Nous proposons sur Globstor.com l’achat de matières naturelles brutes ou travaillées. Vous pouvez découvrir notre gamme par type de matière : bambou, rotin, paille, osier ou bien par univers de produits : home déco, stores, loisirs créatifs, cannage / rempaillage, vannerie, jardins et paysages.

Retrouvez dans la rubrique conseils et astuces, nos idées d’utilisation et nos découvertes de produits. Vous y retrouverez également un relai vers les promotions que nous mettons en place.

Pour rester en contact, nous vous invitons à vous connecter sur notre page Facebook. Vous y retrouverez nos conseils et pourrez échanger entre passionnés de matières naturelles.

 

Articles et Commandes

Comment trouver un produit sur le site ?
Recherche rapide

Pour trouver l'article recherché, entrez un ou plusieurs mots clés dans l’espace "Rechercher", en haut de toutes nos pages et cliquez sur le bouton "Rechercher". Vous pouvez également limiter votre recherche à une catégorie de produits grâce au menu déroulant.

Recherche détaillée

La recherche détaillée vous permet de définir vos recherches de façon plus précise avec des critères spécifiques à chaque catégorie. Pour accéder à la recherche détaillée, selon le type d'article : Choisissez l'un de nos univers de produits depuis le menu déroulant à gauche de notre site, vous aurez alors la possibilité d'effectuer une recherche détaillée depuis la barre de navigation juste en dessous de la recherche rapide.

Vous pouvez aussi utiliser les liens suivants :

Bambou

Rotin

Paille

Osier

home déco

stores

loisirs créatifs

cannage / rempaillage

vannerie

jardins et paysages

 

Comment passer une commande ?

Globstor.com met à votre disposition les moyens suivants :

  • le site internet ou plateformes associées 24/24h et 7/7j
  • le téléphone au + 33 (0)2 40 97 55 40, vous indiquez à l'opérateur les références du produit figurant dans la fiche produit, les éventuelles options telles que couleurs, tailles...

Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h00 à 17h00

Qui contacter pour un renseignement ?

Une équipe est à votre écoute au +33 (0)2 40 97 55 40

Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h00 à 17h00.

 

La garantie des articles

Tout produit défectueux sera échangé. Pour cela, contactez-nous.

Comment puis-je modifier ma commande ou l'annuler ?

Vous voulez savoir où en sont vos commandes ? Vous souhaitez ajouter ou supprimer un article ? Vous avez besoin de changer un mode de paiement, de livraison ou les deux ? Quoi que vous ayez oublié au moment de passer votre commande, vous pourrez le faire vous-même dans Votre compte

Comment effectuer un retour ?

Dans le cadre des dispositions de l'article L.121-20 du Code de la consommation, vous disposez de la possibilité de nous retourner tout article qui ne serait pas conforme à vos attentes dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison. Les frais de retour des biens rendus sont à votre charge. Le remboursement du produit se fait par chèque ou par virement au plus tard dans les trente jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé.

En cas de défaut empêchant un usage normal du produit livré par Globstor.com, il peut être retourné au titre de la garantie contractuelle.

Dans ce cas, les frais de retour du produit commandé et livré au client, ainsi que l'éventuelle livraison d'un autre produit seront supportés par Globstor.com

Attention : les produits arrivés détériorés lors du transport ne rentrent pas dans la catégorie des retours liés au droit de rétractation ou des produits défectueux et doivent faire l'objet de mentions spéciales auprès du transporteur émises lors de la réception du colis.

La démarche

Avant tout retour, envoyez un email à globstor@globstor.com en indiquant :

  • Le produit renvoyé
  • La raison du retour
  • Le n° de facture
  • Votre nom
  • Votre adresse
  • Votre n° de téléphone

 

Vous recevrez dans les 48 heures ouvrées un numéro de retour pour votre produit.

La marchandise doit nous être envoyée emballée et être assurée auprès du transporteur pour la valeur marchande du produit. Ces précautions sont nécessaires en cas de détérioration ou de perte de la marchandise par le transporteur.

Les petits articles peuvent nous être renvoyés par la poste.

Pour les produits plus volumineux, nous pouvons vous donner les coordonnées des transporteurs avec lesquels nous travaillons. Contact : globstor@globstor.com

Attention : Le droit de retour ne sera accepté que pour les produits dans leur état d'origine et complets (emballage d'origine, accessoires éventuels, documentation). Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris.

Les retours sont à envoyer à l'adresse suivante :

Globstor, 164 Levée de la Divatte, 44450 La Chapelle Basse Mer, FRANCE

Accompagnés: 

  • Du numéro de retour qui vous a été communiqué
  • De la facture de vente
  • De vos noms et prénoms, adresse et n° de téléphone

 

Dès la réception du colis de retour, nous procédons au contrôle des produits renvoyés afin de déterminer s'ils satisfont aux conditions de retour.

Dès que le retour est validé, vous recevrez un message vous proposant

  • Soit l'échange pour un produit identique
  • Soit l'échange pour un autre produit de valeur similaire dans la limite de nos stocks
  • Soit le remboursement

 

La disponibilité des produits

Les produits en ligne sur Globstor.com sont toujours en stock lors de la confirmation de votre commande. Cependant, en cas de rupture de stock intervenue entre l'heure de la commande et celle de sa réception, Globstor s'engage à en informer le Client dans un délai de 48 heures et à lui proposer au choix :

  • soit l'annulation et le remboursement de la commande,
  • soit l'expédition d'un produit similaire de qualité et de prix équivalent.

 

Livraison

Quels sont les frais de livraisons sur Globstor.com ?

L’acheminement de nos marchandises est pris en charge par des spécialistes du transport reconnus et sélectionné en fonction des spécificités de votre commande : DHL, Mory Team ou la Poste.  

Les frais de livraisons sont calculés en fonction du montant de la commande selon le barème suivant pour la zone France métropolitaine :

Montant de la commande TTC                          Forfait de port TTC

De 0 à 90 euros                                               8,90 euros
De 90,01 à 200 euros                                       14,90 euros
De 200.01 à 300 euros                                     20,00 euros
De 300.01 à 500 euros                                     30.00 euros
De 500.01 à 750 euros                                     40.00 euros
De 750.01 à 1000 euros                                    50.00 euros
De 1000.01 euros à plus                                   60.00 euros

Pour les DOM-TOM, nous consulter

Les pays européens (CEE)

De 0 à 200 euros                                             28,00 euros
De 200,01 à 400 euros                                     41,00 euros
De 400.01 à 600 euros                                     53,00 euros
De 600.01 à 800 euros                                     69.00 euros
De 800.01 à 1000 euros                                    83.00 euros
De 1000.01 euros à plus                                   nous consulter

Pour les zones Hors CEE, nous consulter

Quels sont les délais de livraison pour les produits en stock ?

Lorsque votre commande est transmise et confirmée par Globstor.com avant 12 heures - heure de Paris - du lundi au vendredi, hors jours fériés et weekend, l'expédition de la commande sera effectuée au plus tard sous 48h00.

Pour toute commande transmise et validée par Globstor.com après 12 heures - heure de Paris - du lundi au vendredi, hors jours fériés et weekend, l’expédition de la commande sera  effectuée au plus tard sous 72h00.

Pour toute commande transmise pendant les jours fériés et congés, le délai d’expédition n’excédera pas 7 jours ouvrés suivant la date de validation de la commande. Pour connaitre

 

Les zones de livraison

Pour les livraisons à l’international, Dom Tom et hors CEE, veuillez consulter notre service client :

 

Globstor.com livre sur toute la France métropolitaine en faisant appel aux transporteurs suivant : DHL, Chronopost, Mory Team, selon le type d’envoi concerné et également dans toute la CEE avec les tarifs suivants.

 

Suivi des expéditions

 

Où en est votre commande ? Quels articles ont déjà été envoyés ? Suivez l'état d'avancement de l'expédition de vos commandes en cours.

Vous pouvez suivre votre colis depuis :

L'e-mail de confirmation d'envoi

Votre compte sur globstor.com

Le service client Globstor.com

NOTE : Nous vous recommandons d'indiquer votre nom sur la boîte aux lettres et sur la sonnette à l'adresse d'expédition indiquée dans votre commande. Merci d'indiquer également votre digicode dans votre adresse, si vous en avez un.

L'e-mail de confirmation d'envoi

Vous êtes informés de l'envoi de chacun de vos colis par e-mail. Ce message contient le récapitulatif des articles expédiés, l'adresse de livraison, la date d'envoi ainsi que le mode d'expédition (souvent accompagné d'un numéro de traçabilité).

Votre compte sur Globstor.com

Dans Votre compte, cliquez sur le bouton "Vos commandes", puis visualisez la commande en question. Sur le récapitulatif de la commande, vous verrez un bouton "Suivi du colis".

Le service client Globstor.com

Vous avez un doute ou une interrogation sur l’arrivée de votre colis, vous pouvez nous contacter au

 

Comment changer une adresse de livraison ?

Vous pouvez modifier, ajouter ou effacer une adresse de Votre compte à tout moment :

  1. Accédez à Votre compte via le bouton du même nom en haut à droite de nos pages
  2. Entrez votre adresse e-mail, votre mot de passe et cliquez sur « Continuer » si vous n’êtes pas identifié.
  3. Sélectionnez « Gérer mes adresses »

Vous obtiendrez ainsi la liste de toutes les adresses enregistrées sur votre compte.

  • Pour ajouter une nouvelle adresse, cliquez sur « Entrer une nouvelle adresse ».
  • Pour modifier ou supprimer une adresse, activez les boutons « Modifier » ou « Supprimer » au-dessous de chaque adresse.
  • Une fois vos changements effectués, cliquez sur « Continuer les achats ». Vous vous retrouverez ainsi sur notre page d'accueil.

Les paiements

Quels sont les moyens de paiements possibles ?

 

Vous pouvez payer par carte bancaire en indiquant dans votre compte les coordonnées ou bien par chèque bancaire adressé à Globstor, 164 levée de la Divatte - BP 6 - La Pierce Percée - 44450 LA CHAPELLE-BASSE-MER – France

A réception du chèque vous recevez de la part de Globstor.com, un email de confirmation de livraison.

 

Comment puis-je ajouter, modifier ou supprimer un mode de paiement ?

Pour supprimer ou modifier les coordonnées d'une carte de paiement enregistrée dans Votre compte, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

  1. Cliquez sur le bouton « Votre compte » en haut et à droite de nos pages.
  2. Dans la rubrique « Paiement», cliquez sur «Modifier ou supprimer un mode de paiement».
  3. Entrez votre adresse e-mail, votre mot de passe et cliquez sur « Continuer ».
  4. Cliquez sur le bouton « Modifier » ou « Supprimer » correspondant à la carte de paiement que vous voulez modifier/supprimer.
  5. Cliquez sur « Confirmer » pour valider votre modification.

Veuillez noter que les modifications que vous pourrez apporter à vos coordonnées bancaires n'affecteront pas les commandes déjà passées.

Vous pouvez ajouter une carte de paiement soit au moment où vous passez commande, soit via votre compte en cliquant sur :
'Ajouter une carte de paiement'

 

Votre compte

Sécurité et confidentialité

La sécurité pour nos clients : acheter sur Globstor.com

La sécurité est une priorité pour Globstor.com et nous faisons tout notre possible afin de nous assurer que notre processus de transaction est entièrement sécurisé et que vos informations personnelles sont en sécurité. Notre hébergement professionnel garantit une protection avec serveurs sécurisés lors des transactions.

Méfiez vous lorsque des informations personnelles vous sont demandées

Globstor.com ne vous enverra jamais d'e-mail pour vous demander de donner ou vérifier directement votre mot de passe, le numéro de votre carte bancaire ou votre numéro de compte bancaire. Vous ne devez donner de telles informations que lors du passage d'une commande sur Globstor.com, lors de votre enregistrement sur le site, lorsque vous contactez directement Globstor.com ou lorsque vous effectuez des mises à jour dans Votre compte. N'envoyez jamais de telles informations par e-mail.

Si vous utilisez un ordinateur public (dans une bibliothèque ou un café Internet par exemple), assurez- vous de toujours vous déconnecter lorsque vous avez terminé d'utiliser Globstor.com

Comment créer mon compte Globstor.com ?

En créant un compte sur Globstor.com, vous gagnez du temps sur vos prochaines commandes, vos coordonnées étant déjà renseignées.

Lors de votre premier achat, en fin de parcours, il vous est proposer

Pour vous créer un compte, cliquez sur Mon compte (???) en haut de page à droite. Une page s’ouvre vous demandant de vous connecter avec une adresse email et un mot de passe. Cliquez sur le lien créer un compte.

Se déconnecter de Globstor.com

Pour se déconnecter de globstor.com, cliquez sur déconnexion en haut de page à droite.

Comment changer mon nom, mon adresse e-mail ou mon mot de passe ?

Rendez-vous sur mon compte en cliquant sur le lien situé en haut de page. Si vous êtes déjà identifié vous êtes automatiquement dirigé vers votre compte sinon, une identification avec adresse email et mot de passe est demandée.

Sur votre compte vous retrouvez tous les éléments d’identification (Nom, adresse email, mot de passe) de facturation (adresse, carte de paiement) et de livraison (adresse) que vous pouvez modifier à votre convenance.

J'ai oublié mon mot de passe

Lors de votre connexion pour vous identifiez, cliquez sur le lien connexion en haut de page à droite. Une page s’ouvre vous demandant votre adresse email et votre mot de passe. Cliquez sur oubli de mot de passe ? Rentre votre adresse email dans le champ à disposition. Un message vous est directement envoyé dans votre messagerie.